Köpvillkoren

Bild: Fredrik Schenholm
Gäller köp i Norge:

Uppdaterat den 7 maj 2019

Villkoren numreras fortlöpande vid ändringar.
För att kunna handla på www.bergans.com måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år måste du be en myndig, till exempel en förälder, att handla åt dig.
Vi levererar till Norge inklusive Svalbard. Vi accepterar VISA och MASTERCARD. Ditt kort debiteras när varan skickas från vårt lager. Bergans säljer inte mot postförskott.

Konsumentköp regleras bland annat av konsumentköplagen, ångerrätten, marknadsföringslagen, personuppgiftslagen, e-handelslagen och konsumentkreditlagen. Följ länkarna till de här lagarna om du vill få mer information om dina rättigheter och skyldigheter vid köp. Där det i de här köpvillkoren ställs krav på skriftlighet, uppfylls detta genom e-post, textmeddelanden till mobiltelefon (sms), brev, telefax eller liknande.

1.Parter

Säljare är Bergans Nordic AB, Org.nr: 556648-2294. VAT nr: SE556648229401. Bankgiro: 5067-1635. Postadress: Box 5032, 194 05 UPPLANDS VÄSBY. Besöksadress: Kanalvägen 10A, 194 05 UPPLANDS VÄSBY. Fakturaadress: invoice.nordic@bergans.com och benämns nedan ”vi” eller ”oss”. Köpare är: den person som anges som köpare i beställningen, och benämns nedan ”du”, ”dig”, ”din” eller ”ditt”.

2. Beställnings- och avtalsprocess
Din beställning är bindande när den har registrerats på vår server (databas). Vi blir samtidigt bundna av din beställning om den inte avviker från det som erbjuds i vår nätbutik, vår marknadsföring eller på annat sätt. Du har fortfarande rätt att avsäga dig köpet enligt ångerrätten, se närmare information i avtalets punkt 09. När vi tar emot din beställning bekräftar vi ordern och en automatisk orderbekräftelse skickas till dig. Läs igenom orderbekräftelsen noggrant när du får den och kontrollera att den stämmer överens med din beställning.

Avvikelser mellan din beställning och orderbekräftelsen ses som ett nytt erbjudande från oss som du kan acceptera eller tacka nej till. Du har fortfarande rätt att göra gällande din ursprungliga beställning om denna stämmer överens med det vi har erbjudit. Undantag kan förekomma, se punkt 3. Om du har beställt mer än en produkt kan delleveranser förekomma. Du kan läsa mer om din order i punkt 5 och på "min side" på www.bergans.no eller skicka ett mail till customerservice@bergans.com

3. Information som uppges på www.bergans.com
Vi strävar efter att ge våra kunder så korrekt information som möjligt om våra produkter. Vi reserverar oss dock för eventuella skriv-/tryckfel eller fel i bilder, något som kan innebära att vi inte kan leverera i enlighet med information som uppges på vår hemsida, i vår marknadsföring eller på annat sätt.
Vidare förbehåller vi oss rätten att makulera din beställning eller delar av den om produkten är slutsåld eller avsedd för vidareförsäljning. Om en vara är slutsåld informerar vi dig om detta, eventuellt tillsammans med information om vad vi kan erbjuda istället. Du får möjlighet att acceptera vårt nya erbjudande med de ändringar vi anger jämfört med din beställning, eller makulera beställningen.

4. Priser
Priserna är inklusive moms. Totalkostnaden för köp inom Norge anges innan beställningen genomförs och inkluderar alla kostnader i samband med köpet, t.ex. porto, frakt, emballage, miljöavgift m.m.

5. Betalning
Du betalar säkert med kort och köpesumman reserveras på kortet när du har fått orderbekräftelsen. Vi har ett väl fungerande säkerhetssystem som genomför en verklig beställning. När du handlar hos oss hanteras betalningen av vår terminalleverantör Nets, som är en säker elektronisk betalningslösning för Visa och MasterCard. All kortinformation lagras enligt kortföretagens regler. Om inte reservationen kan genomföras förbehåller vi oss rätten att makulera beställningen. Vi informerar dig om en sådan eventuell makulering. Kortet debiteras när beställningen har skickats. Vid delleverans debiteras endast delleveransen.

6. Leverans och försening
Produkten levereras på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges på orderbekräftelsen. Normalt efter 2-7 vardagar. Vi har ansvaret för produkterna tills de övertas av dig, det vill säga när du har fått produkterna i din besittning. Om leveransen av produkterna försenas informerar vi dig så snart vi känner till detta, tillsammans med information om och eventuellt när leverans kan ske, eller om produkterna är slutsålda. Du kan följa dina beställningar under ”Mina sidor”.

7. Undersökning av produkterna
När du har tagit emot produkterna bör du snarast möjligt undersöka om leveransen stämmer överens med orderbekräftelsen, om produkterna har skadats under transporten eller om det finns andra fel eller brister hos produkterna.

8. Reklamation & Garanti
Om det finns fel eller brister hos produkterna kan du beroende på omständigheterna kräva åtgärdande av felen, omleverans, prisavdrag, ersättning eller att köpet hävs. Felen måste föreligga när du får produkterna i din besittning. Vi kontrollerar om vi kan reparera varan om det inte är möjligt att skaffa en ny, till exempel om varan inte längre tillverkas, eller om ditt önskemål medför en orimlig kostnad.

Utöver detta lämnar Bergans 2-5 års begränsad garanti mot produktions- och materialfel. Skador som beror på normal användning och slitage omfattas inte av den här garantin. Om det är möjligt kan sådana skador eventuellt repareras mot betalning.

Produktions- och materialfel är ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns där när produkten köptes i butiken. Ett sådant fel uppstår i regel tidigt. I de fall där produkten är äldre än 2 år och klagomålet inte kan definieras som en reklamation enligt konsumentköplagen, bedöms produkten individuellt utifrån användning och skick.

Kontrollera följande innan produkten skickas in:
Snörlåset fungerar inte:
Kontrollera att det är aktiverat genom att trycka ihop det tills du hör ett ”klick”. Skicka in produkten till oss om det fortfarande inte fungerar.
Kan inte stänga dragkedjan: Om det är en 2-vägs dragkedja ska du kontrollera att båda dragkedjelöparna är längst ned på dragkedjan innan du försöker stänga den. Skicka in produkten till oss om den fortfarande inte går att stänga. Måste jag skicka in hela produkten? Om det är möjligt att endast skicka in delar av produkten för att få felet åtgärdat/skadan reparerad föredrar vi detta.

Om produkten är utsliten (oavsett ålder) anses det vara ett garantiärende. Utslitna produkter repareras inte. Produkter som skickas in ska vara rena/nytvättade. Bergans skickar tillbaka produkter som inte är rena/nytvättade på kundens bekostnad, obehandlade. Smuts är ingen anledning till reklamation – prova med fläckborttagningsmedel.

Registrera en reklamation/reparation
Om du har köpt varan hos en av våra återförsäljare ber vi dig kontakta den aktuella butiken. Om inte detta är möjligt kan du skicka in den till oss. Då gäller följande:
Om du inte är kund hos oss och saknar kundnummer måste du registrera dig som ny kund på www.bergans.no På så vis kan vi kontakta dig och informera dig om var i processen din reklamation/reparation befinner sig. Om du behöver hjälp med detta kan du ringa vårt kundcenter på +47 32 25 25 00, eller skicka ett mail till customerservice@bergans.com
Vi ber dig fylla i en reklamationsblanket där du beskriver skadan på produkten och att du bifogar den med varan som du skickar in till oss. Ladda ned blanketten här »
Skicka den per post till Bergans Fritid AS, Loe Bruk 9 , 3300 Hokksund. Om det är en reklamation betalar vi returportot.

Du kan följa din reklamation/reparation på ”Min side” i nätbutiken och du får dessutom mail från oss när vi har tagit emot ditt paket. Vi bekräftar mottagandet av alla reklamationer skriftligt till den e-postadress som du har angett på ”Min side”. Vi skickar dessutom en skriftlig bekräftelse på mottagandet av varor som skickas tillbaka till oss eller vår serviceverkstad för inspektion eller åtgärd.

9. Ångerrätt
Ångerrätten ger dig rätt att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller varor och vissa tjänster (se undantag i sista avsnittet). Ångerrätten förutsätter att du senast inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen informerar oss om detta (ångerfrist). Om du inte har fått någon ångerrättsblankett antingen tillsammans med orderbekräftelsen eller vid leveransen av produkterna, förlängs fristen till tre månader. För att du ska kunna åberopa ångerrätten måste produkten returneras till oss i väsentligt samma skick och mängd som du tog emot den.

Alla produkter ska skickas tillbaka till oss inom rimlig tid. Du står för eventuell returfrakt. Vi har ansvaret för transporten tillbaka till oss. Vi är skyldiga att återbetala det du har betalat inklusive porto för leveransen till dig. Återbetalningen ska ske inom fjorton dagar efter att vi tagit emot produkten från dig eller en leveransavi eller produkten ställts till vårt förfogande.

Produkten skickas tillbaka till oss, om möjligt i ursprunglig förpackning, tillsammans med ångerrättsblankett och kvitto. Närmare information om hur du utnyttjar ångerrätten finns på ångerrättsblanketten. Ångerrättsblanketten kan du ladda ned här »

10. Personuppgifter
Vi värnar om våra kunders integritet och säkerhet. För att handla på vår hemsida måste du registrera dig som kund. Den här informationen används endast av Bergans för att leverera din vara via våra transportörer och för att kunna hantera garantier, reklamationer och ångerrätt. Vi skickar inte ut reklam till dig såvida du inte har samtyckt till detta genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Vi lagrar endast adress, telefonnummer och e-postadress. Information om din betalning går via ditt kortföretag. Detta är grundläggande information som vi behöver för att registrera dig och för att skicka varor till dig. Våra tranportörer behöver dessutom information om adress och telefonnummer för att kunna kontakta dig vid leveransen av dina beställda produkter.
Historiken med en översikt över dina köp raderas inte, utan sparas på "Min side" i vår nätbutik.

För närmare information om personuppgifter kan du läsa mer om på  vår intigritetsförklarning, personuppgiftslagen och personuppgiftsföreskrifterna på www.lovdata.no.

11. Ägarförbehåll
Vi säljer våra produkter med ägarförbehåll tills köpesumman inklusive ränta och omkostnader har betalats i sin helhet.

12. Tvister
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i samförstånd. Om inte detta är möjligt kan du kontakta norska Forbrukerrådet. Alla tvister ska lösas enligt norsk domstol. Vid köp i nettbutikk.bergans.no godkänner du att norsk lagstiftning gäller. Om tvisten förs inför domstol ska den avgöras i ditt (köparens) jurisdiktion, det vill säga normalt sett i närheten av där du bor.

13. Cookies
Nätbutiken använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagrar information i din dator. Vi använder cookies för att förbättra nätbutikens funktionalitet och bekvämligheten för våra kunder. Du kan undvika cookies genom att inaktivera dem i webbläsarens inställningar.

14. Länkar
Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser. Bergans Fritid AS kan inte hållas ansvarigt för innehållet eller integritetsreglerna på dessa webbplatser.

15. Rapportering
Om du ser något olämpligt innehåll eller har frågor om de här villkoren kan du kontakta customerservice@bergans.com

16. Copyright
Bergans Retail AS har som policy att avlägsna eller inaktivera tillgång till material som kränker upphovsrätten. Om du anser att innehåll kränker din upphovsrätt kan du kontakta Bergans retail AS, tel. +47 32 25 25 00 eller customerservice@bergans.com

17. Avtalsbrott
Bergans Retail AS förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder för brott mot dessa villkor, inklusive rätten att blockera åtkomsten till webbplatsen.

18. FORCE MAJEURE
Händelser som krig, naturkatastrofer, strejk, offentliga beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer och liknande händelser utanför Bergans Retail AS
kontroll, som inte är rimligt förutsägbara, räknas som force majeure, vilket innebär att Bergans Retail AS befrias från sin skyldighet att uppfylla kontraktstyrda avtal.