FAQ – Ofte stilte spørsmål

Ja, det finnes både smalere og videre modeller enn "normalen". Når dette er tilfelle er det angitt i selve beskrivelsen av produktet.

Ja, noen bukser kommer med både korte (-5 cm) og lange (+7 cm) ben i tillegg til standard benlengde. Når dette er tilfelle er det angitt i selve beskrivelsen av produktet. Du kan også filtrere buksene i vår nettbutikk etter ønsket benlengde; short, long eller standard.

Jakker:

I vårt sortiment har vi flere modeller som går til XXXL på herre og XXL til dame. Noen damejakker har mindre innsving i livet og virker derfor romsligere enn de fleste andre damejakker i sortimentet.

Bukser:

I vårt sortiment har vi flere modeller som går til XXXL på herre og XXL til dame. I tillegg er det noen buksemodeller som kommer med standard-, lang- (+7cm) og kort- (-5 cm) benlengde. For damene kan det også være en mulighet å bruke herrebukser. De er rettere i modellen og passer i mange tilfeller lange damer bedre enn damebuksene.

Ja, det finnes jakker som er lengre enn andre, når dette er tilfelle er det angitt i selve beskrivelsen av produktet.

Dun er unikt. Dun er det naturmaterialet som isolerer best i forhold til sin egen vekt. Dessuten puster det også bra. Dun er meget lett og kan komprimeres ned til et lavt volum ved pakking i sekk.

Hvor godt dunen isolerer i forhold til vekten, avhenger av hvor spenstig den er, dvs. hvor mye den klarer å utvide seg. Denne utvidelsesevnen, eller bæreevnen, angis oftest som et tall (cuin= cubic inches per ounce). Jo høyere tall desto bedre. Dun som isolerer bedre enn de beste kunstfibrene har gjerne en bæreevne på 500 cuin eller mer.

Metoden vi bruker for å teste fillpower(dunspenst) er: IDFB/Lorch Cylinder (in³/30g), steam IDFB-10-B. Testen gjennomføres ved at dun plasseres i en glassylinder med et løst lokk over. Lokket presser blandingen sammen, og når lokket blir liggende rolig leses det av på sylinderen hvor stort volum dunblandingen opptar.

Dunblandinger oppgis som en prosentandel dun i forhold til fjær. En 90/10 blanding inneholder 90% dun og 10% fjær. For å oppnå maksimal varmeisolasjon per vektenhet (på for eksempel ekspedisjonsprodukter) bruker vi en høyere dunblanding på 95/5.

Dunjakka bør henge når den ikke er i bruk og ikke oppbevares i pakkpose eller ligge sammenklemt under andre klær eller utstyr over lengre tid.

Generelt sett har alle våre dunjakker et vannavisende eller vanntett stoff. Dunjakker som ikke har tapede sømmer er ikke 100 % vanntette.

Dermizax® er en vanntett, vindtett og pustende membran spesielt utviklet for å beskytte mot all slags vær, og ivareta høyest mulig nivå av komfort. Dermizax® membranen er et «hydrofilt» materiale som fungerer ved hjelp av bevegelige molekyler, i motsetning til de fleste andre membraner som har mikroporer. Bekledning med Dermizax®-membran tåler en vannsøyle på minimum 20 000 mm og har ekstremt gode fukttransporterende evner. Dette gjør at Dermizax®-membran passer utmerket til høy aktivitet i ekstreme værforhold. Alltid vind- og vanntett (vannsøyle = minimum 20 000 mm). Meget høy fukttransport (inntil 10 000 g/m²/24 timer for 2-lags. Inntil 8 000 g/m²/24 timer for 3-lags). Dynamisk pusteevne som regulerer temperature. Meget høy elastisitet som gir god komfort Opprettholder sine egenskaper år etter år. Kan vaskes som andre tekstiler

Bergans Element® er Bergans eget membran og finnes i to typer. Bergans Element® og Bergans Element® Active og er vanntette, vindtette og fukttransporterende membraner av høy kvalitet. Bergans Element® tåler en vannsøyle på minimum 5.000 mm og har en fukttransport på minimum 5.000 g/m2/24h. Bekledning med Bergans Element® membran er beregnet til et moderat aktivitetsnivå under tøffe værforhold. Bergans Element® Active tåler en vannsøyle på minimum 10 000 mm og har en fukttransport på minimum 10 000 g/m2/24h. Bekledning med Bergans Element® Active membran er utviklet for et moderat til høyt aktivitetsnivå i ekstreme værforhold.

Når vi fastslår hvor vanntett et tekstil eller en membran er, tester vi hvor høy en søyle av vann må være før vannet trenger gjennom materialet. Altså hvor stort vanntrykk materialet tåler. Vi angir graden av vanntetthet i det antall millimeter vannsøylen er når vannet trenger gjennom. Bergans regner 5 000 mm vannsøyle som nedre grense for vanntetthet på bekledning. Men «vanntett” er et relativt begrep fordi vanntettheten også avhenger av hvor røft bruk plagget blir utsatt for. Jo høyere vannsøyle over 5 000 mm, jo større påkjenning tåler plagget for vannet trenger gjennom.

Per definisjon er det membranens evne til å oppta kondens/vannmolekyler og transportere det ut til ytterstoffet. Vann som damp inntar molekylform, og er følgelig mye mindre enn vanndråper. Dette gjør at fuktighet kan slippe ut, mens vanndråper ikke kommer inn i plagget. Membranet må være varmt for at ikke vanndampen skal kondensere og bli til vanndråper. Det betyr at du IKKE må ha for mye klær under et plagg med membran, for da vil du ikke få varmet opp membranet. Det er også viktig at du har et lag innerst mot huden som transporterer fuktighet bort fra kroppen.

Det gjøres i laboratorium. Verdiene oppgis i g/m²/24h. Det betyr at en kvadratmeter stoff har evnen til å transportere x antall gram vanndamp pr 24 timer. Har en membran en pusteevne på 20 000g/m²/24h, så vil den slippe ut mer fuktighet enn en på 10 000g/m²/24h. Dette avhenger av ytterstoffet, hva du har av klær under, temperaturen, konstruksjonen på plagget og hvilken aktivitet du holder på med.

På selve pelskragen sitter det et tynt beskyttelsesstoff utenpå borrelåsen. Det er en stoffremse som må rives bort for å få festet pelskragen til jakka.

Skader på produktet grunnet bruk og slitasje dekkes ikke av garantien, men kan repareres hos oss mot et vederlag. Send inn produktet med en beskrivelse av problemet sammen med navn, adresse og et telefonnummer vi kan nå deg på. Prisliste og framgangsmåte finner du her Vi har 2-3 ukers behandlingstid på reparasjoner. Husk at produktet må være nyvasket/rent når det sendes inn!

Bergans-produkter har 5-års garanti mot produksjons- og materialfeil. Produksjons- og materialfeil er feil som forelå allerede da produktet ble levert. Skader som skyldes normal slitasje, er selvforskyldte, skyldes uaktsom behandling, bleking, feil vask eller dårlig vedlikehold omfattes ikke av denne garantien.

Ja! Den eneste forskjellen i forhold til å handle i en fysisk butikk, er at du i tillegg får 14 dagers angrerett i henhold til fjernsalgs- og hjemmesalgsloven. Utover denne angreretten gjelder nøyaktig de samme reglene om garanti og reklamasjon.

Behandlingstid er ca. 10 virkedager fra mottak, men maks fire uker. Behandlingstiden avhenger av reparasjonens art og tidspunkt i sesongen produktet blir innsendt.

På alle nye jakker henger det en liten reparasjonslapp med instruksjoner slik at man kan lappe hullet/riften selv. Dersom lappen mangler, send oss en hevendelse med navn/nummer på jakken og fargen, og vi vil sende deg en reparasjonslapp i posten.

Det er ikke unormalt at et dunplagg gir fra seg noe dun. Det ligger dun i monteringssømmer fra jakken er ny så den kan slippe noe i starten, men det skal avta etter hvert. Hvis en fjær kommer ut gjennom stoffet, skal du dytte denne inn igjen fremfor å trekke den ut. Da unngår du å lage hull som flere dun kan komme gjennom.

Lukk alle glidelåser og vreng plagget før du legger det i vaskemaskinen. Bruk Milo ullvaskemiddel, eller eget dunvaskemiddel. Bruk 1/3 av normal mengde vaskemiddel og vask på 30 grader finvask. Skyll minst 5 ganger for å få vekk alle rester av vaskemiddel så dunet ikke klistrer seg sammen. Sentrifuger maks 30 sekunder før jakken legges i tørketrommel på maks 60 grader. Bruk 4-5 tennisballer el. i trommelen, for at dunet skal slås opp. Det er viktig at jakken ikke ligger lenge i vann. Hvis du har kondenstørketrommel, er det viktig at du tømmer beholderen for vann før du starter trommelen. Dette for at jakken skal tørke raskere.

Ja, både dun og fjær kan synes gjennom ytterstoffet i visse farger. Dette er fordi enkelte dun og fjær naturlig har en mørkere farge. Vi har alltid fokus på funksjon, yteevne og komfort når vi utvikler våre produkter. På noen av våre dunjakker bruker vi tynne og lette stoffer for at jakken skal bli så lett og komfortabel som mulig. I noen farger og under gitte lysforhold, vil disse stoffene være litt transparente. Dermed kan mørkere dun og fjær skimtes gjennom stoffet. Dun er et naturmateriale og det vil alltid være variasjoner i fargen.

Skyll jakken godt på nytt. Såperester vil gjøre at dunen klumper seg.

Vi oppfordrer våre kunder til å sende inn produktet til reparasjon hos oss, da vanntettheten ikke lenger vil være tilstrekkelig ved lapping uten profesjonelt utstyr.

Vi reparerer rifter og hull i produkter mot et vederlag. Send inn produktet med en beskrivelse av problemet sammen med navn, adresse og et telefonnummer vi kan nå deg på.

Prisliste og framgangsmåte finner du her

Behandlingstid er ca. 10 virkedager fra mottak, men maks fire uker. Behandlingstiden avhenger av reparasjonens art og tidspunkt i sesongen produktet blir innsendt. Husk at produktet må være nyvasket/rent når det sendes inn!

Dersom du mener det er noe feil på produktet, se punkter under retur/reklamasjon.

Alle skallmaterialer har en vannavvisende behandling. Denne behandlingen skal sikre at vannet avvises fra yttermaterialet. Etter at et plagg er brukt og vasket i vaskemaskin flere ganger, svekkes den vannavvisende funksjonen. Hvis yttermaterialet tar opp vannet og blir vått, kan jakken virke kald. At yttermaterialet ser vått ut trenger imidlertid ikke å bety at du blir våt på innsiden, fordi alle vanntette materialer har en membran. Denne membranen sikrer at materialet er vanntett. Det lønner seg å impregnere yttermaterialet på nytt, ved å bruke impregnering beregnet for pustende syntetiske materialer. For plagg med membran anbefaler vi at du bruker en sprayimpregnering og ikke en vaskeimpregnering. Vaskeimpregnering forsegler materialet på begge sider, noe som kan føre til at membranen mister noe av funksjonen sin.

Lukk alle glidelåser og vreng plagget før du legger det i vaskemaskinen. Når du vasker skallprodukter, må du først sjekke vaskeanvisningen inne i plagget og følge instruksjonene. Vi anbefaler en ekstra skylling for å sikre at alle såperester fjernes. Ikke bruk tøymykner, det kan skade membranen. Skal bare henges opp til tørk. For å sikre lang levetid for skallmaterialet anbefaler vi at produktene vaskes etter hyppig bruk ved høye aktivitetsnivåer, fordi svette kan påvirke membranen. Det er viktig at du skyller og tørker godt. Vask plagget før du legger det bort i lengre perioder. Oppbevar plagget under rene og tørre forhold. Les mer om impregnering under Hvordan impregnerer jeg skallproduktene mine? (Dermizax®, Entrant og Bergans Element).

Sekker kan vaskes på 40°C finvask i maskin. Bruk Milo ullvaskemiddel eller lignende uten enzymer. Ingen sentrifugering. Fjern eventuelle aluminiums skinner, fest klips i hverandre og stram inn reimene litt før vask. Er det store sekker kan de legges i en balje eller badekar. Sett inn eventuelle aluminiums skinner når sekken er våt. Drypptørkes etter vask.

Bergans telt kan vaskes. Teltet vaskes best for hånd i et stort kar med vann som ikke er varmere enn 30°C. Dersom teltet ikke er svært skittent bør man unngå vaskemidler. Er det nødvendig med vaskemidler så bruk så milde som mulig. Enzymbaserte midler kan skade belegget på ytterduken og bør unngås.

Skismøring på jakka kan du fjerne ved å bruke sitrusbasert smørefjerner.

Har du en jakke med 2-veis glidelås, sjekk at begge glidelåshodene er helt nederst på glidelåsen før du forsøker å lukke den. Om den fortsatt ikke vil lukkes, ta kontakt med din forhandler. Er produktet kjøpt i vår nettbutikk, følger du denne returveiledningen.

Vi gjør oppmerksom på at ny glidelås kan avvike i farge hvis innsendt produkt er en gammel modell. Vi vil i så tilfelle skifte til den mest nærliggende farge, eventuelt sort. Husk at produktet må være nyvasket/rent når det sendes inn.

Skalljakkene våre er vanntette, vindtette og pustende og fungerer derfor likt uavhengig av sesong, og kan brukes hele året. Forskjellen er at vinterjakkene er noe tykkere i ytterstoffet, er romsligere for plass til mellomplagg og har skidetaljer.

Ved bruk av skalljakke eller bukse i høy aktivitet i kald luft, kan man oppleve at det blir kondens på innsiden av plagget. Kondens kan skje både på overflaten eller inne i selve tekstilet og vil påvirke fuktighetstransporten. Det er viktig å tenke på hva man har under plagget. Vi anbefaler 100 % merinoull, syntetiske fibre eller en blanding av de to som det innerste laget.

Det er individuelt for hver enkelt person, hvor mye varme eller svette man avgir. Derfor er det viktig at du husker å bruke ventilasjonsglidelåsen, hvis ditt plagg har dette.

Ved bruk av insulated jakke eller bukse, i høy aktivitet i kald luft, kan man oppleve at det blir kondens på innsiden av plagget. Kondens kan skje både på overflaten eller inne i selve tekstilet og vil påvirke fuktighetstransporten. Membranen i plagget vil ikke puste ved lave temperaturer. Siden plagget er foret vil det ta lang tid før man får varmen helt ut til det ytterste laget, og det vil normalt ikke skje når det er kaldere enn rundt -5 grader C. (Her er det variasjoner fra person til person og aktivitet.)

I nettbutikken finner du en egen fane med produktinformasjon på hvert enkelt produkt.

PFAS er en gruppe kjemikaler i familien per- og polyfluorerende organiske forbindelser. I vår bransje brukes PFAS for å gi overflaten på tekstilene en varig smuss- og vannavvisende evne. Behandlingen betegnes som Durable Water Repellent finish (DWR) og gjør at vannet preller av tekstilet i stedet for å trekke seg inn og gjøre det vått. Denne behandlingen har vært en sentral og effektiv behandling av vanntette tekstiler i over 30 år. Det er imidlertid funnet ut at PFAS kan være farlige for mennesker og miljø, og stoffene bygger seg opp i naturen. Noen av PFAS forbindelser er blitt forbudt, mens det diskuteres om et totalforbud. Derfor har bransjen begynt å se etter mindre farlige alternativer for å erstatte disse. PFAS brukes også i en rekke andre produkter; belegg på stekepanner, maling, gardiner, matvareemballasje og elektroniske produkter.

Det er påvist potensielle negative helseeffekter av PFAS, så her vil vi være med å ta vårt ansvar gjennom å fase ut dette stoffet fra våre produkter. PFAS brukes i mange ulike produkter, og brytes veldig langsomt ned, dermed akkumuleres mengden i naturen og kan havne i menneskekroppen gjennom forurenset vann aller mat som vi tar inn. Det er ikke påvist noen direkte negative helsemessige konsekvenser av hudkontakt med enkelte produkter som inneholder PFAS. Mengden av disse stoffene i tekstiler er veldig liten, og det utgjør derfor ingen fare å bruke bekledning med denne behandlingen. Det er kun den akkumulerte mengden i naturen som utgjør en trussel og som gjør at vi på sikt faser ut alle PFAS.

Visse forbindelser fra PFAS gruppen har blitt forbudt, mens det er forventet et totalforbud mot alle PFAS i EU, men tidsperspektivet for når dette vil komme på plass er ikke fastsatt enda.

Vi har i lengre tid jobbet med å fase ut PFAS og har intensivert dette arbeidet nå for å omfatte alle våre produkter. Overgangen er ikke gjort i en håndvending. I prosessen tester vi alle produkter – både i eksterne, uavhengige laboratorier og ved praktisk bruk under alle værforhold. Dette for å sikre at de oppfyller både lovkrav, våre egne og våre kunders krav til kvalitet og funksjonalitet. Du kan lese mer om dette her.

Vi mener at vi ved å velge de rette materialene kan være med og påvirke helt fra starten av. Vi bruker økologisk bomull og resirkulerte materialer der det er mulig, og ellers materialer som enkelt kan resirkuleres i framtiden. Det skjer mye spennende forskning på nye og innovative materialer, og vi er alltid på utkikk etter nye og interessante materialer som er mindre skadelige for miljøet.

Dyrevelferd en av problemstillingene vi har integrert i de etiske retningslinjene våre. Vi har for tiden fokus på flere forskjellige saker. Mulesing når det kommer til ull, ribbing av levende gjess i forhold til dun, ekte skinn, skal dette være et biprodukt av matproduksjon, og vi bruker kun syntetisk pels.

Vår dun er ikke plukket fra levende gjess, eller gjess utsatt for tvangsforing, og tar sterk avstand fra slike metoder. Vi har skriftlige avtaler med våre leverandører/produsenter, hvor de garanterer at våre retningslinjer følges. Dette er noe vi også følger opp meget tett med fabrikkbesøk.

Helt siden vi begynte med produksjon av dun-soveposer og dunjakker har vi spesifisert til våre produsenter at all dun de bruker i våre produkter skal være biprodukt til matindustri. Du kan lese mer om dette under "samfunnsansvar" på vår hjemmeside.

I tillegg blir alle våre leveranser av dun testet ved IDFL (International Down & Feather Laboratory) før produksjon. Dette for å garantere oss og deg god kvalitet og renhet i dunet.

Vi bruker kun "fuskepels". Dette er et pelslignende materiale laget av syntetiske fibre, og som ikke kommer fra dyr.

Vi aksepterer ikke muelesing. Vi benytter kun leverandører som gir oss sertifikater på at merinoullen ikke kommer fra sauer som er utsatt for mulesing.

Vi har vært medlem av Initiativ for Etisk Handel (IEH) siden 2009. Gjennom medlemskapet har vi forpliktet oss til å arbeide etter IEHs etiske retningslinjer for innkjøp, for å skape forbedringer i egen leverandørkjede i forhold til menneskerettigheter, arbeidstakerrettigheter, utvikling og miljø.

Vi erkjenner at det kan være vanskelig for leverandørene å oppfylle alle kravene våre med én gang. Vår viktigste strategi er å legge til rette for en transparent toveiskommunikasjon, som vi supplerer med besøk og inspeksjoner på fabrikkene. Vi har medarbeidere både i Hongkong og ved hovedkontoret i Norge som besøker fabrikker og iverksetter handlingsplanen for forbedring der det er nødvendig. Vi fokuserer på det som må forbedres, og støtter leverandørene i den kort- og langsiktige prosessen. Medlemskapet i IEH gir oss støtte og virkemidler til bruk i dette arbeidet.

Som en betydelig leverandør av turutstyr og friluftsbekledning, ser vi viktigheten av å ta ansvar for naturen. Vi er bevisst på vårt samfunnsansvar og vet at alt vi gjør har en påvirkning på miljøet. Vi arbeider aktivt med utfordringer vedrørende etikk, miljø og sosialt ansvar, både eksternt og internt. Med dette arbeidet ønsker vi å ta vare på naturressursene og bidra til en bærekraftig utvikling. I utvikling og design fokuserer vi på å gjøre bevisste materialvalg for å minske produktenes miljøpåvirkning. I tillegg stiller vi strenge krav på kjemikalieinnhold og arbeider sammen med leverandører for å finne gode løsninger som minimerer bruken av kjemikalier. Vi gjennomfører kontroller av miljø og arbeidsforhold hos leverandørene, og iverksetter forbedringstiltak for å sikre at de har gode forhold og lever opp til våre krav. Som et ledd i vårt ansvar fokuserer vi også på forbedringer i form av effektivisering av energi, avfallshåndtering, transport og logistikkløsninger for å redusere utslipp og miljøpåvirkning.

Vi krever at minstelønnen skal tilsvare enten lovfestet minstelønn eller, dersom denne er høyere, vanlig industriarbeiderlønn i det aktuelle produksjonslandet. Lønningene skal være høye nok til at de grunnleggende behovene dekkes. Alle arbeidere skal få en kontrakt som gir oversikt over lønn og arbeidsforhold, og de har dessuten krav på goder som betalt ferie, sykepenger og svangerskapspermisjon, som skal dekkes av produsenten. Alle produsentene våre overholder gjeldende lover og regler. Levelønn er et vanskelig tema, og vi har ikke funnet noen enkel strategi for hvordan man kan definere et korrekt lønnsnivå for alle land og sikre at alle arbeidere mottar lønn i henhold til dette. Som med alt samfunnsansvar er lønn et stadig tilbakevendende tema som vi jobber med løpende.

Vi følger FNs barnekonvensjon og tillater ikke at barn under 15 år deltar i arbeidet.

I enkelte landene der vi driver virksomhet, har det vært problemer med at menneskerettigheter og miljø ikke blir skikkelig ivaretatt. Vi tror at vi med vår erfaring og våre virkemidler kan bidra til en positiv utvikling gjennom et tett samarbeid med leverandørene. Etter at handelsboikotten av Myanmar ble opphevet, besluttet vi etter nøye overveielse at vi ville sette i gang produksjon og veiledning av leverandører i landet. Vi gjennomfører alltid en risikoanalyse av produksjonslandene våre.

Hovedsakelig i Det fjerne østen – Kina og Vietnam – men også i Indonesia, Tyrkia og Norge. Noen av stoffprodusentene holder til i Japan og Korea. Vi har nylig satt i gang produksjon i Myanmar i samarbeid med en av de sentrale leverandørene våre. Du finner leverandørlisten på nettsidene våre.

Bergans etiske retningslinjer bygger på internasjonale konvensjoner vedtatt av FN og Den internasjonale arbeidsorganisasjonen (ILO). Retningslinjene legger grunnlaget for ethvert samarbeid vi inngår. De skisserer hvilke standarder vi har for forretningsdrift, med blant annet krav til sosiale forhold, miljøhensyn og dyrevelferd. Som medlem av Initiativ for etisk handel (IEH) arbeider vi for å implementere strenge prinsipper i leverandørkjeden. Se www.ieh.no.

Vårt design- og produktutviklingsteam samt kvalitetskontrollteam har hyppig og tett kontakt med alle de sentrale leverandørene våre. Vi forsøker å integrere sosiale og miljømessige spørsmål i alle disse dialogene, og har som målsetning å bygge langsiktige leverandørsamarbeid, slik at vi får mest mulig kontinuitet i forbedringsarbeidet. Noen leverandører har samarbeidet med oss i over 20 år.

Når vi skal velge en ny leverandør, får leverandøren presentert kravene som er nedfelt i de etiske retningslinjene våre, og vi besøker dem også for å inspisere forholdene. Målet er å etablere en åpen og konstruktiv dialog om sosiale spørsmål og miljø. Noen leverandører må implementere endringer og gjøre forbedringer, så god kommunikasjon og evne og vilje til å forbedre seg er en forutsetning for framtidig samarbeid. Hvis ingen av disse faktorene er til stede, vil vi ikke inngå samarbeid med den fabrikken.

Nanoteknologi er kort fortalt manipulering av stoffer på atom- og molekylnivå for å få fram nye materialer og egenskaper. I likhet med all annen ny teknologi gir denne opphav til mange spørsmål, blant annet om giftighet og potensielle skadevirkninger på miljøet. Bergans benytter per i dag ikke produkter med nanoteknologi. Dette er en beslutning vi har tatt basert på at det så langt foreligger lite forskning på hvordan denne teknologien kan påvirke folk og miljø.

Vi ble bluesign®-systempartner i 2012/2013. Dette fordi vi betrakter bluesign®-systemet og bluesign®-standarden som en av de strengeste miljøstandardene som finnes i vår bransje i dag. Systemet sikrer at kun kontrollerte kjemikalier tillates i produksjonsprosessen, og reduserer ressursbruken og utslippene fra produksjonen. Som bluesign®-systempartner arbeider vi for å implementere dette i leverandørkjeden vår. Nærmere bestemt oppfordrer vi leverandørene våre til å søke om godkjenning, og vi fokuserer også på innkjøp av bluesign®-godkjente tekstiler. Du kan lese mer om bluesign® på nettsidene deres: www.bluesign.com

Vi lager tekniske produkter med høy ytelse, og for å oppnå de produktegenskapene som vi ønsker, er vi avhengig av kjemikalier. Produktene må f.eks. være vannavvisende, vindtette eller fukttransporterende i tillegg til komfortable, lette og robuste. Målet er å sikre at ingen av produktene våre inneholder stoffer som kan være skadelige for medarbeidere, kunder eller miljø. Vi har en liste over stoffer som ikke skal brukes (en såkalt Restricted Substances List eller RSL), og denne blir distribuert til samtlige av leverandørene våre. Listen er utarbeidet av ekspertene i bluesign®, og er i tråd med ny forskning og EU-krav. Samarbeidet med bluesign®-partnerskapet utgjør kjernen i kjemikaliehåndteringsprogrammet vårt. Vi utfører tilfeldige produkttester for å kontrollere at alle krav blir oppfylt.

Vi har utarbeidet en kjemikalieliste (Restricted Substances List). Denne inneholder krav på hvilke kjemikalier som ikke kan brukes i våre produkter. Denne listen er kommunisert ovenfor våre leverandører. Oppfølging av RCL-listen har høy prioritet hos oss.

Alle våre leverandører må undertegne en sjekkliste over kjemikalier som ikke skal brukes. Det betyr at de må garantere for at materialene deres er i samsvar med den europeiske REACH-forordningen og SVHC-listen. Dette er også noe av det vi kontrollerer når vi tar vi tester stikkprøver.

Det har vært fokusert mye på såkalte perfluorerte forbindelser (PFC) i skallbekledning. Så langt har vi ikke funnet noe alternativ helt uten PFC som oppfyller ytelseskravene våre. Vi samarbeider med leverandørene våre, bluesign® og andre aktører i friluftsbransjen om å utvikle eller finne opp ny teknologi som kan muliggjøre PFC-frie produkter. Vi har byttet fra såkalt C8- til C6-kjemi, slik at vi eliminerer alle PFOA- og PFOS-forbindelser.

Logg deg inn på «Min Side» i vår nettbutikk. Du kan følge din ordre ved å klikke på ordrehistorikk og deretter pakkesporing. Dersom du mot formodning ikke finner svar, send oss en henvendelse på kundesenter@bergans.no

Logg deg inn på «Min Side» i vår nettbutikk. Du kan følge din ordre ved å klikke på ordrehistorikk og deretter pakkesporing. Dersom du mot formodning ikke finner svar, send oss en henvendelse på kundesenter@bergans.no

Pakkene ligger på utleveringsstedet i totalt 14 dager. Etter 7 dager sendes det ut en påminnelse til mottaker på registrert epostadresse eller SMS. Er pakken fortsatt uavhentet etter 14 dager, blir den returnert til oss.

For å hente ut en forsendelse/pakke krever vår transportør at mottakeren har gyldig legitimasjon. Hvor lang leveringstid har Bergans, etter bestilling er utført?Levering av ordre tar normalt 2–7 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.

I pakken ligger det en ferdig frankert returlapp og ett returskjema. Fyll ut returskjema og klistre returlappen på pakken. Lever den inn der du hentet den. Når vi mottar returen, vil vi utbetale pengene for returen til deg. Har du betalt med Klarna Faktura kan du melde inn en retur på din ordre i Klarna appen slik at din betaling pauses. MERK! Varene kan ikke være brukte, alle tagger skal være på plagget. Undertøy kan ikke byttes hvis det ikke er reklamasjon. Ved bytte, legger du inn en ny bestilling og returnerer din opprinnelige vare som ikke passet. Vi har alltid fri retur.

Dersom du har handlet varen hos en av våre forhandlere, skal du henvende deg til butikken/kjeden hvor du kjøpte produktet. Er varen kjøpt i vår nettbutikk, returnerer du denne til oss og angir på returskjema som følger med i pakken at det er en reklamasjon. Klistre på den ferdig frankerte returlappen på pakken og lever den inn der du hentet pakken. Er det en godkjent reklamasjon, får du erstatning for dette. Er det vanskelig for deg å levere produktet i butikken den er kjøpt i, kan du sende den inn direkte til oss. Da sender du det til Kundesenter, Bergans Fritid AS, Hagaløkkveien 13, 1383 Asker. Legg ved en kort beskrivelse som forklarer når og hvor produktet er kjøpt, samt hva du vil reklamere på. Husk en returadresse og et telefonnummer. Produktet som sendes inn skal være nyvasket/rent.

Dersom du har handlet varen hos en av våre forhandlere, skal du henvende deg til butikken du kjøpte produktet. Er varen kjøpt i vår nettbutikk, og om du har bestilt feil farge/produkt, returnerer du varen din og bestiller en ny. I pakken ligger det en ferdig frankert returlapp og ett returskjema. Fyll ut returskjema og klistre returlappen på pakken. Lever den inn der du hentet den. Når vi mottar returen, vil vi utbetale pengene for returen til deg. Har du betalt med Klarna Faktura kan du melde inn en retur på din ordre i Klarna appen slik at din betaling pauses. Har du fått tilsendt annen vare enn den du har bestilt (feilplukk fra lageret) så kan du henvende deg til vårt kundesenter som vil hjelpe deg videre.

Ja, den må byttes i butikk. Henvend deg til en forhandler av Bergans produkter. Vi har dessverre ikke kapasitet til å ta slike bytter hos oss.

Du kan gå inn på www.bergans.no for å se hvilke butikker/kjeder vi samarbeider med og som tar inn Bergans produkter i ditt område. Vi dessverre ingen oversikt over hvilke butikker som har de ulike produktene på lager.

For å kunne handle i vår nettbutikk må du registrere deg for at vi skal kunne vite hvor vi skal sende varene dine. Da kan du enkelt og smidig følge din bestilling og ordrehistorikk på "Min Side". Vi behandler alle dine personlige opplysninger konfidensielt.

Det er som regel ikke mulig å endre eller avbestille en ordre da denne ekspederes fortløpende. Du kan benytte deg av angrefristen når du får pakken og returnere denne gratis. Se punkter som omhandler bytte, retur og angrerett.

Logg deg inn på «Min side». Finner du ikke informasjonen der kontakt kundesenter@bergans.no

I pakken ligger det en ferdig frankert returlapp. Skulle du levere inn produktet senere pga en godkjent reklamasjon vil vi tilbakebetaler vi din returporto. Legg ved kopi av kvittering for innbetalt porto, samt et kontonummer for tilbakebetaling av beløpet. Du finner mer informasjon vedrørende dette på "Min Side" i vår nettbutikk.

Når du betaler med kredittkort, blir beløpet reservert på kortet. Beløpet trekkes fra din konto først når varen sendes fra vårt lager.

Det tar normalt tre til fem arbeidsdager. Har du ventet lenger, ber vi deg ta kontakt med oss. Du kan gjøre dette ved å gå inn i vår nettbutikk og klikke på «Kontakt Oss». Følg anvisningene.

Vi bruker Klarna Checkout. Du kan også velge å betale med kort utenom Klarna

Handle hos oss og betal enkelt med Klarna.

Når du handler med oss kan du nå betale som du vil med Klarna. Det er opp til deg om du vil betale nå, betale senere eller dele opp betaling. Det er smoooth.

Betal senere

Få dine varer først. Betal senere med Klarna.

Få dine varer først og betal etter levering. Ingen gebyrer eller skjulte avgifter. Betal bare for det du vil beholde. Velg betal senere i kassen hver gang du handler med oss. Det er smoooth.

Del opp

Hos oss kan du dele opp dine betalinger med Klarna.

Del opp dine betalinger istedenfor å betale alt med en gang. Velg dele opp med Klarna i kassen neste gang du handler hos oss. Det er smoooth.